2020년 스낵24는 어떠셨나요?

 

2020년의 스낵24는 어땟나요? 그리고 앞으로 스낵24가 어떻게 더 일할 맛을 드릴 수 있을까요?

 

이번 설문은 지금까지 400여건 이상이 접수되었습니다. 담당자님들의 뜨거운 관심 감사드립니다!

 

 

💁 2020년 스낵24의 점수는...

스낵24에 대한 만족도는 5점 만점에 4.3점으로 3분기때 진행했던 만족도 조사보다 0.2 퍼센트 높아졌어요! 2021에는 꼭 모든 고객사가 5점만점을 외칠 수 있는 서비스가 되도록 노력하겠습니다. 

 

 

😘 2020년 스낵24는 이런 점이 좋았어요

• 스낵24 스토어가 편리해요
• 간식 구매에 시간을 줄일 수 있어서 편리해요
• 직원 만족도가 높아졌어요
• 고객센터의 빠르고 친절한 대응이 좋았어요

 

😭 2020년 스낵24는 이런 점은 아쉬웠어요

• 배송과 진열에 더 높은 전문성이 필요해요
• 큐레이션 기능이 더 신뢰할 수 있으면 좋겠어요
• 더 많은 상품과 이벤트가 있으면 좋겠어요

 

 

💎 2020년, 그리고 2021년에는 이렇게 일할 거에요

📦 배송과 진열의 퀄리티가 떨어져 다소 아쉬웠어요

스낵24는 더 높은 배송 및 진열 퀄리티를 높히기 위해, 2021년 1분기에 안심방문 서비스를 출시할 예정입니다.

방문 직전에 미리 알림을 주는 배송 알림, 방문 진열 전/후 사진을 보내주는 전/후 사진 알림톡, 진열서비스에 평점을 남기고 피드백을 줄 수 있는 고객 평가. 위의 세가지를 통해 방문 진열의 퀄리티를 지속적으로 관리 할 수 있도록 스낵24가 책임지겠습니다.

 

 

📱 스낵24 스토어를 모바일로 보았으면 좋겠어요

스낵24 스토어를 모바일로 보고자 하는 니즈가 32.5%로 높은 비중을 차지하고 있었어요. 스낵24는 이 관심에 따라 2020년 10월에 더 나은 UX를 가진 모바일 버전을 출시했어요. 모바일 버전의 출시로 인해 83%가 새로운 모바일버전에 만족한다고 응답해주셨어요!

 

🙆‍♀️ 큐레이션 기능이 더 신뢰할 수 있으면 좋겠어요

스낵24 큐레이션 기능의 개인화를 원하는 니즈도 38%로 많은 관심이 있었어요. 스낵24는 기업마다 큐레이션 정확도를 높이기 위해 많은 상품 데이터를 수집하고 새로운 알고리즘을 설계중에 있습니다. 2021년 1분기에는 기업마다 개인화된 데이터를 적용할 수 있는 기능과 더 높은 수준의 추천 큐레이션을 선보일 예정이에요! 조금만 기다려주세요!

 

 

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스낵24는 앞으로 담당자님의 업무 효율을 높히기 위해 노력하겠습니다.

주변에 자랑할만한 좋은 서비스를 만들겠습니다.

앞으로도 이용하는데 불편한 사항들은 스낵24가 반드시 개선하겠다고 약속드릴게요👍

 

2021년에도 일할 맛나는 기업을 만들겠습니다😋